今年起，大连市国税局集中精力在国税系统开展了“文明服务实务竞赛”活动，增强了干部的服务意识和工作自觉性。如今大连国税系统的干部用语生硬的少了，态度和蔼的多了；埋怨纳税人的少了，尊敬理解纳税人的多了。
　　年初，大连市国税局在全局范围内印发了《文明服务活动问卷调查》，在所属单位逐一组织座谈会，围绕文明服务的载体设计、管理机制、工作流程、纳税服务等内容，广泛听取意见。各基层单位都结合工作实际，引导税务干部强化服务意识，培养文明素养，增强服务技能。税务干部也积极参与，主动提建议，谈想法。
　　为了突出文明服务主题，大连市国税局在务实竞赛中坚持以“办税环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量好”为标准，先后组成9个暗访组，对全局14个基层局办税服务厅的执法服务、政策服务、信息服务、延伸服务等情况进行检查，督促各单位进一步开拓服务思路，完善服务制度和规程，实现一个办税服务厅办理、一站式服务、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务。